臺北癌症中心與臺北醫學大學附設醫院、臺北市政府衛生局於2021/11/6舉辦癌症領航全人照護國際線上研討會，

以下為活動中學員提問與講者回覆：

Q1：一位優秀的領航師是否有特質的評估標準？

A:對於腫瘤科領航護理師的績效評估，目前還沒有被確效過的措施。

當沒有衡量的標準時，病人和家屬的滿意度和癌症的成效（存活率；減少毒性；減少併發症）可能是我們可以進行的最好的評估。

在招聘過程中，評估一位優秀領航師候選人要具備的特點包含：

• 智慧（學習新素材和新資訊的能力）。
• 良好的人際關係，能夠與人建立關係。
• 良好的溝通能力。
• 富有同情心。
• 組織能力。

Q2：整體照護的效果在於在台灣和美國各有各的好處。在美國，是用什麼樣的概念來申請費用的？是否會根據護理的品質來支付？比如說套餐式付費?

A:

• 領航師是品質計畫的一部分，而且被包括在病人的整體照護中。付費者和/或保險公司對照護的核銷有整體的收費標準，並沒有細分到他們是否有領航師的服務。付費者和保險公司對於品質有一定的標準，而領航師會加強這種品質，例如滿意度、併發症等。
• 對於領航師，我們不對美國的領航師收取單獨的費用。
• 領航師不直接根據護理的品質獲得報酬
• 醫院的支付是基於醫院和支付方之間的談判。談判的一部分是醫院如何確保品質。支付方用一些醫療品質的措施來評估和付錢給醫院。

Q3： 作為一名經驗豐富的領航師，在提供服務的過程中，最讓您感動的時刻是什麼時候？

A:身為一個有經驗的領航師，在提供服務的過程中，最鼓舞人心的時刻是當病人在治療後達到我訂給他們的里程碑或目標。例如能夠參加一場婚禮，出席一場畢業典禮或看到一個新的孫子，這些都是當初他們原本認為無法做到的事。

Q4：請問領航護理師在台灣的執業現況? 有進入社區健康促進的業務嗎? 只適用在腫瘤科病人嗎?

A:臺灣在癌症病人的照顧上不遺餘力，尤其是在提供個管師服務的病人照護方面。由於社會大眾對於「不治之症」的態度，衝擊了罹患癌症的病人及家屬，造成他們沈重的心理壓力。為能在癌症病人的治療期間，無論在身心及與各科室串接給予有更完整的照顧，北醫附醫在2012年由當時任校長的閻雲教授由國外引入領航護理師的制度，從病人初診斷即開始介入服務。

本院目前對於領航服務沒有額外收費，服務對象僅限腫瘤病人。為了推廣領航服務的概念，臺北醫學大學護理學院曾在2019年開設癌症領航護理碩士學分班課程，期望學員們在各自的領域都能具有領航精神。